Ubicación: Barbera del Valles
Modalidad: Presencial

Misión del puesto

Gestionar, organizar, planificar, atender y realizar tareas administrativas, de soporte

y apoyo a la organización.

‐ Asegurar un buen servicio al cliente y la consecución de los objetivos de la oficina,

mediante la gestión del Planning y el control de la flota.

El puesto actúa como punto clave de control entre operaciones, clientes y equipo comercial, garantizando orden, rigor y ejecución.

Funciones principales

Atención comercial

o Indicación de disponibilidad y precios

o Resolución de dudas

o Envío de documentación solicitada y/o necesaria

‐ Gestión planning, optimización y adecuación a circunstancias del día/semana

o Análisis de disponibilidad inmediata

o Conocimiento y gestión de entradas/salidas

o Conocimiento y seguimiento de inmovilización

‐ Creación y gestión de clientes

‐ Creación de reservas y contratos

‐ Gestión de contratos de

o Corto y medio plazo

o Largo plazo

‐ Gestión de vehículos de sustitución:

o Control de bolsa días de sustitución

o Seguimiento de devolución vehículo en tiempo y forma

‐ Gestión y control de combustibles

‐ Atención y seguimiento de inmovilizaciones

o Apertura: conocimiento del vehículo inmovilizado

o Seguimiento: conocimiento de cuando volverá al alquiler y, por ello, futura

disponibilidad

‐ Gestión de cobros

o Control y mecanización de cobros en contratos, reservas y/o facturas

o Cobro y reclamación de pagos para ampliación/renovación de contratos

o Control y seguimiento de impagados mediante reclamación de importes

pendientes y la mecanización en CRM Gestión de Cobros

o Preparación y envío de cuadre de caja

‐ Gestión Siniestros

o Documentar siniestros inocentes mediante la recopilación de información y

posterior tramitación

o Facilitar información solicitada por Call Center de siniestros culpables

‐ Gestión Franquicias

o Facturación de franquicias ante incidencias en vehículos comunicadas por

responsable taller

o Revisión de cargos de gastos de siniestros para su facturación al cliente

‐ Control de objetivos marcados a la delegación: %franquicias, facturación, %FMO y

bolsas de días de sustitución, etc.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con alta capacidad de organización, control y criterio operativo, acostumbrada a entornos dinámicos y con volumen de trabajo.

Requisitos clave:

• Perfil muy ordenado mentalmente y estructurado

• Alta orientación al control y seguimiento

• Persona numérica y rigurosa

• Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente

• Firmeza en la toma de decisiones (capaz de decir “no” a clientes si es necesario)

• Proactividad en la detección de problemas

• Capacidad de trabajar con autonomía sin supervisión constante

• No evita conflictos: prioriza el cumplimiento de normas y la rentabilidad

• Honestidad y transparencia en la gestión interna (no oculta errores o incidencias)

Experiencia requerida

• Experiencia previa en puestos operativos con responsabilidad

• Entornos de alto volumen

• Experiencia en control de cobros, gestión administrativa y contacto con cliente

• Valorable experiencia en coordinación entre departamentos

• Muy valorable experiencia en empresas de alquiler de vehículos, renting, concesionarios o talleres oficiales.

Formación

• FP Superior en Administración y Finanzas o similar

• Grado en ADE o similar (valorable)

• (La experiencia y mentalidad operativa priman sobre la formación)